¿Que compra la gente todos los días?

Artículos del día a día

Es innegable que cada vez hay más gente que compra por Internet. Pero, ¿por qué compran en línea en lugar de ir a una tienda física, donde pueden ver los productos en persona?

Según las últimas estadísticas, la facilidad y la comodidad de las compras en línea dominan la lista de razones principales de los consumidores para comprar en línea, ya que alrededor de la mitad de sus principales motivaciones están directamente relacionadas con estos factores.

La razón principal por la que los consumidores prefieren comprar artículos en línea es la opción de envío gratuito que ofrecen las tiendas de comercio electrónico. Más de la mitad (50,2%) de los consumidores lo mencionan como una de las principales razones para comprar en línea.

En otras palabras, prefieren disfrutar de la facilidad de que se les entregue su compra sin coste alguno en lugar de tener que ir a una tienda para ver e inspeccionar físicamente el producto, comprarlo y obtenerlo inmediatamente después de la compra, incluso si eso significa tener que esperar.

Pero la cantidad de tiempo que tienen que pasar esperando a que se les entregue el producto también influye en la disposición de los consumidores a comprar por Internet. De hecho, el 27,9% de los consumidores afirma que una de las principales razones para comprar por Internet es la entrega rápida al día siguiente que ofrece una tienda. Así que, además de disfrutar de servicios de entrega gratuitos, los compradores online también quieren recibir sus productos lo antes posible.

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Las cosas más populares del mundo en este momento

En las últimas décadas, las compras online han pasado de ser inexistentes a convertirse en una industria multimillonaria. Comprar cosas por Internet se ha convertido en una práctica habitual entre millones de personas de todo el mundo. Últimamente, el número de personas que compran bienes y servicios en línea ha aumentado más que nunca.

Una de las razones por las que las compras en línea han crecido tanto a lo largo de los años es la experiencia que las empresas pueden ofrecer a sus clientes. Constantemente vemos cómo las empresas añaden nuevas funciones y servicios para los compradores en línea, con la intención de proporcionarles el mismo apoyo y comodidad que tendrían durante una experiencia de compra en persona.

Se estima que en 2021, 2.140 millones de personas en todo el mundo comprarán productos en línea (Statista, 2017). Al mismo tiempo, se prevé que las ventas mundiales de comercio electrónico sean de 4,891 billones de dólares. Si estas estadísticas de compras online no son suficientes para dejarte boquiabierto, las proyecciones muestran que las ventas de ecommerce en todo el mundo van a crecer hasta los 6,4 billones de dólares en 2024.

Cosas que la gente compra

Ir de compras es una actividad en la que un cliente examina los bienes o servicios disponibles presentados por uno o varios minoristas con la intención potencial de adquirir una selección adecuada de los mismos. Los estudiosos han desarrollado una tipología de tipos de compradores que identifica a un grupo de compradores como compradores recreativos,[1] es decir, aquellos que disfrutan comprando y lo ven como una actividad de ocio[2].

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Las compras en línea se han convertido en un importante factor de perturbación en el sector minorista[3], ya que los consumidores pueden buscar información sobre los productos y realizar pedidos en diferentes regiones. Los minoristas en línea entregan sus productos directamente en el hogar de los consumidores, en sus oficinas o donde quieran. El proceso B2C (business to consumer) ha facilitado a los consumidores la selección de cualquier producto en línea desde el sitio web de un minorista y su entrega con relativa rapidez. Utilizando los métodos de compra online, los consumidores no necesitan consumir energía visitando físicamente las tiendas físicas. De este modo, ahorran tiempo y el coste de los desplazamientos. Un minorista o una tienda es un negocio que presenta una selección de productos y ofrece intercambiarlos o venderlos a los clientes por dinero u otros bienes.

Cosas que todo el mundo quiere comprar en 2021

A medida que evoluciona, el comercio minorista digital se está transformando rápidamente en algo tan diferente que requiere un nuevo nombre: comercio minorista omnicanal. Este nombre refleja el hecho de que los minoristas podrán interactuar con los clientes a través de innumerables canales: sitios web, tiendas físicas, quioscos, correo directo y catálogos, centros de llamadas, redes sociales, dispositivos móviles, consolas de juegos, televisores, electrodomésticos en red, servicios para el hogar, etc.

Si los minoristas tradicionales esperan sobrevivir, deben adoptar el comercio minorista omnicanal y también transformar la única característica importante de la que carecen los minoristas de Internet -las tiendas- de un pasivo a un activo. Deben convertir las compras en una experiencia entretenida, emocionante y emocionalmente atractiva, combinando hábilmente lo físico con lo digital. También deben contratar nuevos tipos de talento, alejarse de las medidas de éxito obsoletas y convertirse en expertos en metodologías rápidas de prueba y aprendizaje.

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Es un sábado nevado en Chicago, pero Amy, de 28 años, necesita ropa de resort para unas vacaciones en el Caribe. Hace cinco años, en 2011, habría ido directamente al centro comercial. Hoy empieza a comprar desde su sofá iniciando una videoconferencia con su conserje personal en Danella, la tienda donde compró dos conjuntos el mes anterior. El conserje le recomienda varios artículos, superponiendo fotos de los mismos en el avatar de Amy. Amy rechaza inmediatamente un par de artículos, cambia de pestaña del navegador para investigar las opiniones de los clientes y los precios, encuentra mejores ofertas de varios artículos en otra tienda y los encarga. Compra un artículo de Danella en línea y luego se dirige a la tienda Danella más cercana para comprar los artículos en stock que quiere probarse.